Migre seu Contact Center para nuvem

Migrar (ou ascender) um contact center para a nuvem é um processo complexo que requer planejamento e execução cuidadosos.

1- Planejamento

• Defina metas e objetivos claros de migração em torno de métricas como economia de custos, escalabilidade, melhor atendimento ao cliente, retenção de agentes, etc.

• Identifique o que precisa ser migrado, o que precisa ser retirado ou substituído por meio de uma avaliação abrangente da infraestrutura do seu contact center.

• Escolha o modelo de serviço em nuvem que melhor se adapta aos seus objetivos: público, privado ou híbrido.

• Selecione um provedor de nuvem confiável com um histórico sólido baseado em escalabilidade, segurança, conformidade e área ocupada pelo data center.
  

2 - Teste e Preparação

• Teste o desempenho, a qualidade da chamada e a compatibilidade com os sistemas existentes antes de entrar em operação.

• Continue monitorando e otimizando após a migração.

• Implemente planos robustos de backup e recuperação de desastres para garantir a continuidade dos negócios e minimizar o tempo de inatividade.

• Invista no treinamento dos funcionários para ajudá-los a se adaptar às novas ferramentas e processos da nuvem e reduzir a resistência à mudança.

3 - Execução

• Considere uma abordagem de migração em fases que mova equipes ou funções específicas para a nuvem de forma incremental. Isso permite uma abordagem “falhar rápido/aprender rápido” que minimiza interrupções. Mantenha a comunicação com todas as partes interessadas e promova os primeiros sucessos para criar impulso.

4 - Otimização pós-migração

• Depois de concluído, avalie o desempenho do contact center. Solicite feedback de clientes e agentes para melhorias. Continue monitorando o desempenho para garantir que ele esteja alinhado com as necessidades de negócios em evolução.

• Aproveite as necessidades nativas da nuvem, como análises avançadas, chatbots com tecnologia de IA, relatórios em tempo real, previsão de demanda orientada por IA, análise de sentimento, orientação de conversação ao vivo com IA e treinamento personalizado de agentes.

• Mantenha-se atualizado com as atualizações e recursos mais recentes oferecidos pelos provedores de nuvem e considere adicionar uma solução de conjunto de ferramentas em nuvem.

Não mude apenas para a nuvem porque é a próxima boa ideia. Vencer com contact centers na nuvem é uma mentalidade. 

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